馬云“轉(zhuǎn)崗”之后，阿里健康探路藥房路徑
日期：2018/9/16
在教師節(jié)這一天，馬云終于宣布了最后的退休消息：他將在明年辭去董事局主席職位，投身教育事業(yè)。
阿里健康的醫(yī)藥版圖會發(fā)生什么變化嗎？近一年，阿里健康換帥、投資、收購、簽署戰(zhàn)略合作等消息不斷，讓這個入局大佬的醫(yī)藥版圖有了新的關(guān)注點。
根據(jù)2018年披露的財年數(shù)據(jù)，阿里健康錄得主營收入24.43億元。其中，自營B2C業(yè)務(wù)收入21.49億元，約占整個醫(yī)藥電商B2C市場6%的份額；B2B平臺服務(wù)的收入僅1.71億元。也就是阿里健康大藥房已經(jīng)成為上市公司阿里健康的主要業(yè)績支柱。
6月，阿里健康以4.54億元入股山東漱玉平民大藥房連鎖；8月，阿里健康披露了對貴州一樹連鎖藥業(yè)的股權(quán)收購案，以共計8.26億元的代價獲得貴州一樹25%的股權(quán)。
9月12日，阿里健康在大藥房成立兩周年之際，第一次揭秘了新零售時代的“超級藥房1.0”標準，即“全球找貨、大數(shù)據(jù)選品、抽檢審查、全環(huán)節(jié)監(jiān)控、藥品追溯和執(zhí)業(yè)藥師全天候服務(wù)”等六大運作流程。簡單來說：藥品追溯碼和全球找貨是最主要的兩個賣點。
“一盒藥從入選大藥房，到送達用戶手里，至少需要經(jīng)過6大工序，18人的嚴格把關(guān)。”阿里健康大藥房總經(jīng)理劉恒浩展示了他的淘寶訂單頁面，點擊購買藥品下的“碼上放心”按鈕，就可以看到所購藥品的追溯碼。“收貨后，比對藥盒和訂單上的追溯碼結(jié)果一致，便可放心使用。”據(jù)了解，將每一筆銷售給消費者的藥品訂單都與藥盒上的追溯碼綁定，確保消費者“所買即所得”，這在醫(yī)藥電商領(lǐng)域?qū)儆谑讋?chuàng)。
阿里健康還公布了一組數(shù)據(jù)，截至2018年9月，阿里健康大藥房共上線來自15個國家和地區(qū)的12000余個商品，涵蓋OTC藥品、保健滋補、成人用品、醫(yī)療器械、隱形眼鏡、美妝個護、母嬰孕產(chǎn)等多個種類，累計1.4億人次到訪，服務(wù)超2300萬人次，覆蓋了國內(nèi)34個省份和300多個城市。客服團隊超過2000人，其中95%是執(zhí)業(yè)藥師。
在客戶滿意度、業(yè)績雙增長的背后，“全與安全”是阿里健康“超級藥房1.0”的主要要素。
例如，在“全”這方面，阿里健康大藥房通過大數(shù)據(jù)建模選取全球范圍內(nèi)的健康優(yōu)質(zhì)商品。對稀缺藥有需求的患者及其家屬，則建立“全球找藥聯(lián)盟”，提供在線實時查詢藥品信息的公益產(chǎn)品。今年7月，“全球找藥聯(lián)盟”增加了一個尋找免費藥和創(chuàng)新藥的入口，和藥研所合作上線中國臨床研究登記查詢平臺，讓患者可以通過信息登記或直接聯(lián)系在研的醫(yī)療機構(gòu)，參與藥品臨床研究。
在“安全”方面，阿里健康大藥房除了嚴格執(zhí)行“入庫身份驗證、全庫陰涼管理、透明實驗室抽檢、效期管理、雙重復(fù)核”等標準化流程外，還為用戶提供專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師在線咨詢及追溯碼驗真兩大特色服務(wù)。據(jù)阿里健康大藥房客服負責(zé)人張耀如介紹，為用戶提供在線用藥咨詢的客服團隊中95%以上是具備豐富藥事經(jīng)驗的執(zhí)業(yè)藥師。為提升用戶體驗，阿里健康大藥房還為萬余名大藥房老用戶開通了24小時一對一專屬服務(wù)，滿足其全全天候的健康咨詢需求。
將“碼上放心”追溯信息與醫(yī)藥電商訂單綁定，為用戶提供藥品驗真服務(wù)，是阿里健康大藥房的另一個特色。
“阿里健康大藥房取得今天的成績，是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的、確定性的消費體驗帶來的回報。”阿里健康執(zhí)行董事，醫(yī)藥事業(yè)部總經(jīng)理汪強說，未來大藥房還將與阿里巴巴集團生態(tài)內(nèi)的其他業(yè)務(wù)合作，力圖探索出新的產(chǎn)品、新的品類和新的服務(wù)模式，滿足消費者全天候全場景的健康需求。
天貓總裁靖捷認為：阿里健康這幾年積累了健康領(lǐng)域的產(chǎn)品和運營能力，比如在線實時查詢藥品信息的全球找藥聯(lián)盟。讓消費者迅速找到適合自己的健康商品和服務(wù)，這既需要強大的計算能力，也需要敏銳的洞察力。
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信息來源：E藥經(jīng)理人
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