大咖干貨獨家分享！從慢病管理挖掘零售業(yè)活力
日期：2015/5/19
5月15日，上海。以《聚焦慢病管理，合力健康服務(wù)》為主題，由CFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟研究所指導(dǎo)、《醫(yī)藥經(jīng)濟報》主辦的2015年中國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈健康財富論壇在此隆重舉行。記者在現(xiàn)場看到，本次會議迎來了來自全國各地的工商企業(yè)界代表，現(xiàn)場座無虛席。
針對藥品網(wǎng)售新政、大健康拓展不斷加速、慢病管理需求迫切以及新醫(yī)改各項政策的推進，我國零售行業(yè)會怎么應(yīng)對未來的市場變局?零售終端市場又將何去何從?來自國內(nèi)權(quán)威專家和工商企業(yè)代表各抒己見，試圖為新市場環(huán)境下的企業(yè)探尋不一樣的發(fā)展路徑。本次論壇由《醫(yī)藥經(jīng)濟報》總經(jīng)理王莉主持，上海醫(yī)藥集團副總裁茅建醫(yī)為大會致開幕詞。
《醫(yī)藥經(jīng)濟報》總經(jīng)理 王莉
茅建醫(yī)在致辭中談到，中國正處于慢病高發(fā)、頻發(fā)的歷史階段，以心腦血管疾病、代謝類疾病、腫瘤以及精神神經(jīng)類疾病為主的慢性非傳染疾病已成為我國居民健康的最大威脅，由此也將帶來沉重的社會和經(jīng)濟負擔。另一方面，從終端發(fā)展趨勢來看，增速持續(xù)放緩趨勢明顯，并將成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新常態(tài)，加強慢病管理成為當前的大趨勢。
上海醫(yī)藥集團副總裁 茅建醫(yī)
進入論壇環(huán)節(jié)后，首先，CFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟研究所所長林建寧在論壇上做了題為《中國藥品零售市場發(fā)展趨勢》的精彩報告。他指出，從近期醫(yī)藥經(jīng)濟發(fā)展的形勢來看，藥品零售行業(yè)將加速提升連鎖率，零售業(yè)將因醫(yī)改政策調(diào)整而獲得新的發(fā)展機遇。藥價放開新政使品牌藥更青睞零售渠道，醫(yī)保支付方式改革將遏制醫(yī)院過度用藥且可望促成處方向藥店外流。
CFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟研究所所長 林建寧
他認為，未來零售業(yè)將呈現(xiàn)出四個方面的新趨勢：一是藥品零售企業(yè)會逐步向規(guī)模化、規(guī)范化發(fā)展。尤其是連鎖藥店上市后會促進并購、擴張，加上上市公司信息透明化，以及電子監(jiān)管碼的貫徹落實，這一趨勢會愈發(fā)明顯；二是品牌OTC會成為零售界的新寵，藥價政策放開他們是受益者；三是零售企業(yè)將逐步擁有自主技術(shù)和品牌，上市許可人制度促使終端和研究機構(gòu)合作成為可能；四是電商和實體店業(yè)務(wù)融合，電商發(fā)展離不開實體店的支持，部分OTC品種在實體店銷售邊緣化，價格也會下降。
此外，林建寧在演講中還剖析道，“從工業(yè)運行情況來看，2013年下半年開始，醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值的增速持續(xù)放緩。目前影響我國醫(yī)藥經(jīng)濟運行的因素不少，我們認為，2015年醫(yī)藥經(jīng)濟運行環(huán)境仍偏冷。”
既然形勢不容樂觀，那么產(chǎn)業(yè)鏈上的工商企業(yè)又將如何應(yīng)對?下一步他們又將會怎么權(quán)衡利弊為二次騰飛插上翅膀。隨后，工商企業(yè)及投資領(lǐng)域的代表分別談出了他們各自的見解。
浙江華睿投資管理集團戰(zhàn)略顧問
劉毅
新常態(tài)下連鎖藥店面臨著歷史抉擇，有四點趨勢：
一、資產(chǎn)證券化，連鎖藥店必須抓住資產(chǎn)證券化的紅利實現(xiàn)家族資產(chǎn)效益最大化，三家上市的連鎖藥房都在做并購，預(yù)計2018年前就會誕生一個市值過千億的連鎖藥房公司。如今，年銷售額在億元左右的連鎖藥房都在考慮賣不賣、賣給誰的問題。
二、連鎖藥店在醫(yī)藥電商的沖擊下將再次升級，傳統(tǒng)的零售藥店具有品牌、會員、專業(yè)度以及物流方面的優(yōu)勢，分布廣的連鎖藥店只要引進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和管理人才，將是比順豐擁有更強大物流網(wǎng)絡(luò)的醫(yī)藥O2O。實際上，美國幾大醫(yī)藥電商最后也是被傳統(tǒng)企業(yè)所收購，醫(yī)藥電商采取嘀嘀打車、快的打車的“補貼模式”根本是行不通的。
三、連鎖藥房集團將加速行業(yè)集中度提升，未來幾家上市集團會借助資本的力量通過并購迅速滲透到地級、縣級，百強連鎖藥店將有一半以上加入到連鎖藥房集團中。
四、在醫(yī)保控費的壓力下，越來越多的院長會考慮將促進醫(yī)院藥房社會化。
▲坐而論道：互聯(lián)網(wǎng)時代如何掘金大健康
益豐大藥房連鎖股份有限公司董事長
高毅
慢病管理屬于健康管理的一部分，也是最重要的一部分。我覺得未來我們的O2O，一直會以連鎖業(yè)務(wù)為主，都在決定做“大O”還是“小O”，所謂“大O”就是整個從顧客看病、藥品零售到電商管理這三個環(huán)節(jié)，包括診療、藥售服務(wù)、健康管理三個環(huán)節(jié)；做小O藥售服務(wù)就是加強健康管理。不管是“大O”還是“小O”，健康管理和藥售服務(wù)兩大主題永遠是藥店發(fā)展的重點。
健康管理、慢病管理特點都是基于會員管理和大數(shù)據(jù)，基于這兩點，我們會有一個投入至少上億的開發(fā)系統(tǒng)，有了這套系統(tǒng)之后，我相信連鎖和連鎖之間的軟實力就會有明顯的區(qū)別。
關(guān)于藥店多元化，其實多元化和專業(yè)化是密不可分的。為什么我們的藥店保健品這塊增長趨勢較慢，占比增長較慢?就是因為我們在營養(yǎng)學(xué)知識這塊很欠缺。同樣的，在保健器材、母嬰產(chǎn)品和個人護理方面，都由于缺乏專業(yè)的知識，導(dǎo)致銷售并不樂觀。我們的保健器材，所有人都知道廠家有導(dǎo)購員的醫(yī)療器械賣的很好，沒有導(dǎo)購員的醫(yī)療器械賣的差一些，原因就是我們在家庭保健器材這分析的專業(yè)知識不夠。所以專業(yè)知識加上供應(yīng)商的支持，構(gòu)成了多元化。
云南鴻翔藥業(yè)(集團)有限公司董事長
阮鴻獻
我們現(xiàn)在有過千萬會員，從我們的銷售數(shù)據(jù)來看，這一千萬會員大大的提供了我們的銷售支撐，這點說明了會員的有效性。在大電商平臺領(lǐng)域中，這三五年，我們國內(nèi)的醫(yī)藥電商，有的醫(yī)藥電商做到上億銷售，但是上億銷售它是通過阿里巴巴、天貓醫(yī)藥館，我們藥店就沒有主導(dǎo)權(quán)，而目前就要考慮如何去突破這個問題。我們覺得還是要適合自己企業(yè)的一條路，能不能成功那是個未知數(shù)，但是我們充滿信心。
我們現(xiàn)在的主流市場是在云南，但是云南的商品流出的和流進的不對稱，云南的商品流出來才有現(xiàn)在30%，但是流進云南的是70%，云南是一個好地方，但為什么我們很難買到一些好的商品?現(xiàn)在政府也開始考慮這些問題。云南省想搭建一個大電商平臺，由于我們在這塊有一些思路，省工商局的局長覺得這個事情能放在我們公司來開展。基于這種情況，我們我們也考慮后面自己做一個屬于自己的電商平臺，考慮從各個渠道、各種商品、品類的市場領(lǐng)域里，找到自己的價值。
上海醫(yī)藥大健康股份有限公司總經(jīng)理
季軍
今年上海醫(yī)藥集團成立上海醫(yī)藥大健康股份有限公司，與國內(nèi)的醫(yī)藥電商不同，上海醫(yī)藥將以美國最大藥品電商CVS為鑒，在線上的銷售界面并不進行藥品的展示，取而代之的是處方導(dǎo)流，輔以針對醫(yī)生和患者的不同界面，來開發(fā)其自身的流量導(dǎo)入。安全性是處方藥購買過程中最重要考量因素，而非價格，醫(yī)藥電商如果局限在藥品展示，將只能銷售非處方藥。
談到處方，上海醫(yī)藥不僅支持患者上傳處方，更堅持從醫(yī)院內(nèi)取得標準電子處方。在醫(yī)藥分家政策的大背景下，上海醫(yī)藥已為1萬多家醫(yī)療機構(gòu)合作，未來希望通過提供全藥品供應(yīng)鏈管理解決方案，協(xié)助醫(yī)院降低運營成本，從而優(yōu)先獲得醫(yī)院內(nèi)的處方，這就構(gòu)成了處方導(dǎo)流的醫(yī)院“墻內(nèi)”與“墻外”的差別。目前，上海醫(yī)藥已經(jīng)通過藥房托管業(yè)務(wù)為多家三甲醫(yī)院提供供應(yīng)鏈管理服務(wù)，這些醫(yī)院或?qū)⒊蔀槭着鷮崿F(xiàn)院內(nèi)處方導(dǎo)流的醫(yī)院。
昆明制藥集團股份有限公司總裁
袁平東
我國對慢病管理開始從過去的“有病醫(yī)病”的被動狀態(tài)逐步過渡到的“未病先防”的主動狀態(tài)。從最初單一的生物醫(yī)學(xué)干預(yù)到最近興起的心理動力干預(yù)，呈現(xiàn)出越來越綜合的趨勢。但從發(fā)展趨勢看，心理動力干預(yù)必將被社區(qū)社會工作等更綜合的方法所取代，而以三級醫(yī)院為核心，輻射到二級醫(yī)院和一級醫(yī)院的慢病管理體系將隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展而產(chǎn)生。
近年來，中藥類心血管病制劑在國內(nèi)市場上的明顯擴容趨勢，以及人口老齡化、慢病發(fā)病率上升和國家相關(guān)政策扶持的導(dǎo)向下，業(yè)內(nèi)極其看好中藥類心血管未來的市場。預(yù)計處方藥單品30億以上銷售規(guī)模的榜首品種，將逐步從生化藥領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到中成藥領(lǐng)域。
面對有著龐大基數(shù)的慢性病人群，健康管理領(lǐng)域無疑充斥著巨大的商機。但是，要想成為健康管理新興行業(yè)第一個吃螃蟹的人，有三重挑戰(zhàn)必須面對。
首先，要建立從前期的咨詢教育和建檔到后期的跟蹤干預(yù)和隨訪的良好的醫(yī)療服務(wù)能力；
其次，需要專業(yè)的服務(wù)人才；
最后，如此長鏈條的慢病管理，需要各個服務(wù)模塊的配合，這對企業(yè)的管理提出了較大的挑戰(zhàn)。
因此，慢病管理的產(chǎn)業(yè)機會雖然是巨大的，但要在產(chǎn)業(yè)中掘金并不容易，國家政策的傾向與大力支持，將有力推動健康產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟發(fā)展力，由此衍生的各種經(jīng)濟模式將成為最具投資價值的財富傾向。
國大藥房副總經(jīng)理
曲文浩
零售行業(yè)增長趨勢雖然放緩，但未來整體發(fā)展仍然看好，新常態(tài)、新時代特點將是“專業(yè)化+互聯(lián)網(wǎng)化+精益運營”。零售發(fā)展將回歸本質(zhì)，滿足客戶需求才是王道，繼續(xù)探索專業(yè)化、大健康為醫(yī)藥分開做好準備。
國大藥房在專業(yè)化慢病管理上也進行了探索：
首先是打造更為專業(yè)的藥師團隊，為慢病管理奠定專業(yè)基礎(chǔ)；
第二，以DTP模式開啟大病專業(yè)管理之門，明確針對特殊用藥需求的患者，專業(yè)服務(wù)更對口，冷鏈配送更周到；
第三，以國大藥房糖尿病生活館為突破，逐步建立以中老年三高為主要服務(wù)人群的“慢病健康服務(wù)中心”，為慢性病患建檔、管理與維護，進行定期的用藥回訪、健康指導(dǎo)、關(guān)鍵指標的監(jiān)測；
第四，對慢病管理模式之健康服務(wù)中心升級，在商品組合、專業(yè)管理、專業(yè)服務(wù)、會員管理進行精細化管理。
總而言之，專業(yè)才是硬道理，必須加大慢病疾病管理項目研發(fā)落地，線上線下結(jié)合來打造慢增長趨勢下的專業(yè)硬實力。
新興藥房董事長兼總經(jīng)理
郭生榮
在目前的大環(huán)境下，不少只做醫(yī)院端的外資、合資以及國內(nèi)品牌企業(yè)都紛紛找大連鎖藥店來合作，我們公司和默沙東、輝瑞、惠氏等大牌廠家都在心血管、糖尿病、高血壓等慢病領(lǐng)域進行了不斷深化，目前已建成了藍信康高血壓關(guān)愛中心、糖尿病生活館、輝瑞健康檢測中心等慢病管理中心，通過大企業(yè)提供的醫(yī)學(xué)博士等高端人才給患者做檢測，提高了藥店的藥事服務(wù)能力。
而這些主要得益于兩個中心，一個是顧客服務(wù)中心，另外一個是慢病管理中心，特別是在2014年面臨比較嚴峻的政策環(huán)境時，我們的客單量反而上升了。對于慢病管理，最重要的就是把量血壓、測血糖這些基礎(chǔ)的工作做好。
很多人對于互聯(lián)網(wǎng)探索抱著一份困惑，在我看來，最關(guān)鍵是能否從思維管理上做到與時俱進。如果利用得好，互聯(lián)網(wǎng)會為傳統(tǒng)企業(yè)的二次騰飛增加翅膀。盡管醫(yī)藥電商發(fā)展得很快，但從數(shù)據(jù)來看，70%的藥品銷售仍是在線下完成的。很多服務(wù)還是需要面對面的交流和咨詢，單靠線上沒法獨立完成。因此，互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)藥店來說很重要。
現(xiàn)在正是擁抱互聯(lián)網(wǎng)的好時機。比如2014年底啟動的由默沙東零售事業(yè)部與新興藥房合作打造的慢病移動醫(yī)療項目，我們致力于新興慢病會員的移動管理和溝通平臺的搭建，大大地提高了我們的會員粘度。也可以說，其實慢病管理并不復(fù)雜，零售企業(yè)可以借助移動互聯(lián)網(wǎng)重新出發(fā)。
信息來源：醫(yī)藥經(jīng)濟報
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